Политика в области качества

В соответствии с миссией ООО «Центр обслуживания бизнеса» по содействию развитию бизнеса группы компаний ПАО «КАМАЗ», а также предприятий малого и среднего бизнеса с помощью системы простых, комфортных и выгодных решений по реализации услуг бухгалтерского и налогового учета, кадрового администрирования и расчета заработной платы, услуг контакт-центра:

Нашей ценностью являются потребители, сотрудники компании, поставщики.

Главной целью ООО «Центр обслуживания бизнеса» в области качества является реализация сервисных услуг, соответствующих требованиям и ожиданиям потребителей и обеспечивающих стабильное финансовое положение компании.

Основным средством для достижения цели является система менеджмента качества на основе процессного подхода и риск-ориентированного мышления, соответствующая требованиям ISO 9001:2015.

Цель достигается за счет решения следующих задач:

• систематический анализ текущих и перспективных требований и ожиданий потребителей и объективная оценка удовлетворенности оказываемыми услугами;

• создание эффективной системы отбора и развития поставщиков, основанной на принципах взаимной выгоды и постоянного совершенствования;

• создание благоприятной среды, способствующей вовлечению каждого сотрудника в процесс постоянного улучшения качества оказываемых сервисных услуг, систематическое обучение персонала в области качества;

• планирование качества услуг на этапе их разработки за счет внедрения современных методов, технических средств проектирования и прогрессивных технологий;

• разработка единой методологии реализации функций, внедрение унифицированных стандартов;

• обеспечение соответствия оказываемых услуг, законодательным требованиям и требованиям потребителей;

• информационное обеспечение процессов для управления показателями качества оказываемых услуг;

• обеспечение результативности мероприятий в целях улучшения качества оказываемых услуг, направленных на предотвращение нежелательного влияния рисков, а также учета будущих потребностей и ожиданий потребителей.

Для выполнения поставленных задач высшее руководство ООО «Центр обслуживания бизнеса» обязуется:

• информировать и обеспечивать понимание Политики всеми сотрудниками компании;

• оказывать содействие применению процессного подхода и риск-ориентированного мышления;

• использовать все возможности для результативного функционирования и постоянного улучшения системы менеджмента качества;

• распределять необходимые ресурсы, ответственность и полномочия персонала по всему циклу оказания сервисных услуг.